Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện Phụ sản Hải Phòng năm 2014

Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện Phụ sản Hải Phòng năm 2014

Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện Phụ sản Hải Phòng năm 2014/ Phạm Thị Thu Hà. 2014.Khi xã hội ngày càng phát triển nhu cầu con người ngày càng cao, việc đáp ứng nhu cầu con người trong công tác khám, chữa bệnh, điều trị và chăm sóc tại bệnh viện lại càng phải hoàn thiện và phát triển về mọi mặt. Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) chất lượng dịch vụ Y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh và ngược lại sự hài lòng của người bệnh có thể đánh giá được hiệu quả của các dịch vụ do bệnh viện và ngành Y tế cung cấp.

Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe (CSSK) tại bệnh viện là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự tồn tại của bệnh viện. Chất lượng chăm sóc sức khỏe tốt thể hiện ở 4 khía cạnh: có hiệu quả, khoa học, chăm sóc thực hiện theo tiêu chuẩn; thích hợp với người bệnh; an toàn không gây biến chứng; dễ tiếp cận và chấp nhận, ít tốn kém so với cách điều trị khác [26]. Có nhiều phương pháp để đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong đó sự hài lòng của người bệnh là một nội dung quan trọng để đánh giá chất lượng chăm sóc sức khỏe [34] .
Trong hệ thống y tế, bệnh viện giữ vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ kĩ thuật khám chữa bệnh(KCB) ở tuyến thành phố. Đối với người dân địa phương những bệnh viện chuyên khoa là cơ sơ y tế có thể cung cấp các dịch vụ điều trị nội trú và ngoại trú.
Ngày nay, nền kinh tế nước ta vận hành theo cơ chế thị trường, sự cạnh tranh của các loại hình dịch vụ trong đó có dịch vụ y tế tất yếu sẽ xảy ra không chỉ ở trong nước mà còn giữa nước ta với các nước khác. Việc đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện là vô cùng quan trọng, để xác định được nhu cầu của người bệnh và thân nhân người bệnh, kịp thời phát hiện những tồn tại để bệnh viện hoàn thiện và phát triển ngày càng được sự quan tâm.
Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng là Bệnh viện chuyên khoa hạng I chuyên ngành Sản phụ khoa, Bệnh viện thành lập được 35 năm với quy mô giường kế hoạch 450, nhưng thường xuyên phải kê trên 567 giường bệnh. Bệnh viện có 7 phòng chức năng, 13 khoa lâm sàng và 8 khoa cận lâm sàng với số lượng cán bộ công nhân viên chức 585 người, biên chế 451, hợp đồng 134.
Nhiệm vụ của bệnh viện là chăm sóc sức khỏe sinh sản cho phụ nữ Hải Phòng và các tỉnh lân cận khu vực Duyên hải Bắc Bộ với các lĩnh vực chuyên sâu như phẫu thuật nội soi phụ khoa, thụ tinh trong ống nghiệm, điều trị ung thư, một số kỹ thật cao phục vụ công tác khám chữa bệnh: sàng lọc chẩn đoán sớm bệnh lý trước sinh, giải phẫu bệnh tức thì phát hiện sớm ung thư, chăm sóc sức khỏe phụ nữ mãn kinh, chăm sóc sức khỏe vị thành niên.
Xuất phát từ thực tế và sự ra đời của các bệnh viện tư nhân chuyên ngành Sản phụ khoa tại Hải Phòng chúng tôi tiến hành nghiên cứu:
Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng, năm 2014” với hai mục tiêu sau:
1.    Mô tả sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng năm 2014.
2.    Xác định một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng năm 2014.

Leave a Comment