ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA NGƯờI BệNH ĐIềU TRị NộI TRú TạI BệNH VIệN PHổI TRUNG ƯƠNG
ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA NGƯờI BệNH ĐIềU TRị NộI TRú TạI BệNH VIệN PHổI TRUNG ƯƠNG
Phạm Thị Nhuyên
Trường Đại học Kỹ thuật Y tế Hải Dương
TóM TắT
Khảo sát sự hài lòng của ng−ời bệnh (NB) điều trị nội trú là đánh giá toàn diện về uy tín và chất lượng dịch vụ của bệnh viện (BV) nhằm giúp BV cải tiến phương thức phục vụ và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh [1], [3].
Nghiên cứu mô tả cắt ngang 500 NB điều trị nội trú tại Bệnh viện Phổi Trung ương, trong đó: nam nhiều hơn nữ. Độ tuổi từ 15- 90, tuổi trung bình: 48 ± 20. NB đến từ thành thị (34%), nông thôn (54%) và miền núi (12%) và nghề nghiệp: làm ruộng (38%), cán bộ hưu trí (8%), viên chức (28%), HSSV (8%) và nghề khác (18%). Đa số NB điều trị lần đầu (56%). NB hài lòng với BV nói chung là 91,8%: cao nhất thuộc về các khoa cận lâm sàng (45%), tiếp đến phòng khám (32%) và thấp nhất thuộc các khoa lâm sàng (23%). NB chưa hài lòng về: nếp sống văn minh, thu và thanh toán viện phí, thực hiện nhiệm vụ của ĐD, dịch vụ tại các khoa cận lâm sàng. Lý do NB chưa hài lòng: Vệ sinh BV (16%). cơ sở vật chất (9,2%), trang thiết bị (5%), chất lượng quần áo BV (22%) và nhà ăn của BV..
TàI LIệU THAM KHảO
1. Bộ Y tế (1997), “Quy chế bệnh viện”, Ban hành kèm theo Quyết định số 1895/1997/QĐ-BYT ngày 19/9/1997.
2. Bộ Y tế (2008), Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 của Bộ Y tế về việc ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế.
3. Bộ Y tế (2010), Quyết định số 3125/QĐ-BYT ngày 27/8/ 2010 của Bộ tr−ởng Bộ Y tế về ban hành kiểm tra bệnh viện năm 2010 và công văn số 869/KCB-NV ngày 14/9/2010 về việc h−ớng dẩn kiểm tra bệnh viện năm 2010. dành cho các bệnh viện đa khoa, chuyên khoa công lập.
4. Nguyễn Thị Kim Lan và cộng sự (2006), “Đánh giá sự hài lòng của ng−ời bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện đa khoa Tiền Giang từ tháng 08/2005 đến tháng 08/2006”. Kỷ yếu các đề tài nghiên cứu tại hội nghị khoa học Điều D−ỡng nhi khoa toàn quốc lần 4.
5. Phòng Điều D−ỡng Bệnh viện Bạch Mai (2008), “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai”.
6. Hà Thị Soạn và CS (2007), “Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với công tác khám chữa bệnh tại một số bệnh viện tỉnh Phú Thọ năm 2006,2007″- Kỷ yếu các đề tài nghiên cứu khoa học, Hội nghị khoa học điều d−ỡng toàn quốc lần thứ III, Hội Điều d−ỡng Việt Nam, 17-23.
7. Nguyễn Thị Ly và CS (2007), “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại các bệnh viện tỉnh Hải D−ơng năm 2007″, Kỷ yếu các đề tài nghiên cứu khoa học, Hội nghị khoa học điều d−ỡng toàn quốc lần thứ III, Hội Điều d−ỡng Việt Nam, 163- 68.
Hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn, cũng như mở ra con đường nghiên cứu, tiếp cận được luồng thông tin hữu ích và chính xác nhất