ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CẤP PHÁT THUỐC BẢO HIỂM Y TẾ NGOẠI TRÚ

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CẤP PHÁT THUỐC BẢO HIỂM Y TẾ NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ NĂM 2021
Đặng Vũ Hà 1,, Đỗ Xuân Thắng2, Lê Vân Anh3
1 Khoa Dược Đại học Thành Đô
2 Đại học dược Hà Nội
3 Bệnh viện Hữu Nghị
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt

Sự hài lòng của người bệnh với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú là một trong những nhân tố nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ dược. Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị năm 2021. Nghiên cứu cắt ngang được tiến hành trên 270 bệnh nhân. Bộ câu hỏi bao gồm 22 biến quan sát và 5 nhân tố được đảm bảo tính tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha >0,7. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến đã chỉ ra 5 nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú theo thứ tự lần lượt là: thái độ của người cấp phát thuốc (B=0,179), thủ tục cấp phát thuốc (B=0,130), cơ sở vật chất (B=0,119), thuốc được cấp phát (B=0,099), khả năng tiếp cận (B=0,057).

Tại Việt Nam, nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh luôn là một mục tiêu quan trọng của ngành y tế. Bộ Y tế cũng đã đưa hài lòng của người bệnh vào trong bộ tiêu chí để đánh giá chất lượng bệnh viện [1-3]. Năm 2019, Bệnh viện Hữu Nghị cũng đã có một nghiên cứu về phân tích sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú của tác giả Lương Thị Hiên. Kết quả nghiên cứu chỉ ra mức độ hài lòng chung của người bệnh là 4,03 (SD = 0,49). Tuy nhiên, điểm đánh giá về các nhân tố cơ sở vật chất đạt mức độ thấp. Cụ thể là khu vực chờ cấp phát thuốc đầy đủ chỗ ngồi: 3,91 điểm; khu vực chờ cấp phát sạch sẽ và thoải mái: 3,76 điểm; không gian tại khu vực cấp phát là đủ rộng: 3,36 điểm. Nguyên nhân là do khu vực cấp phát thuốc đã được xây dựng từ lâu, cơ sở vật chất đã xuống cấp, vì thế không đáp ứng được yêu cầu của người bệnh [4].
Tại thời điểm nghiên cứu này được triển khai, khu vực cấp phát thuốc đã chuyển đến khu nhà vừa được xây dựng mới hoàn toàn, cùng với đó là cơ sở vật chất khang trang. Do đó chúng tôi tiến hành đánh giá lại mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị với 2 mục tiêu nghiên cứu như sau:

1/Xác định một số nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị năm 2021.
2/Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị năm 2021. Từ đó có thể đưa ra các kiến nghị giúp bệnh viện tiếp tục cải thiện chất lượng cấp phát thuốc và đảm bảo sự phục vụ tốt nhất cho người bệnh

Sự hài lòng, cấp phát thuốc, bệnh nhân ngoại trú.
Tài liệu tham khảo
1. Bộ Y tế, Quyết định số 3936/QĐ-BYT Ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2019. ban hành ngày 30 tháng 8 năm 2019.
2. Bộ Y tế, Quyết định số 3869/QĐ-BYT Ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng Người bệnh và Nhân viên y tế. ban hành ngày 28 tháng 8 năm 2019.
3. Bộ Y tế, Thông tư số 19/2013/TT-BYT Hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện. ban hành ngày 12 tháng 7 năm 2013.
4. Lương Thị Hiên, Phân tích sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị, Thành phố Hà Nội. 2020, Trường đại học Dược Hà Nội, Hà Nội.
5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. 2008: Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
6. Lê Thị Uyển, Xác định yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Nội Tiết Trung ương năm 2019. Tạp chí Dược Học, 2019. 523 (17-22).
7. Hà Quang Tuyến, Đánh giá sự hài lòng người bệnh với dịch vụ tại nhà thuốc Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2020, Đại học Dược Hà Nội, Hà Nội.
8. Nguyễn Thị Thu Hương, Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại khoa dược Bệnh viện Y học cổ truyền Vĩnh Phúc năm 2018. 2018, Đại học Dược Hà Nội, Hà Nội.