ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA NGƯờI BệNH NộI TRú TạI CáC BệNH VIệN TỉNH HòA BìNH

by

ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA NGƯờI BệNH NộI TRú TạI CáC BệNH VIệN TỉNH HòA BìNH

 ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA NGƯờI BệNH NộI TRú TạI CáC BệNH VIệN TỉNH HòA BìNH

Nguyễn Đức Thành

Y học thực hành (873) – số 6/2013

Sự hài lòng của người bệnh là một trong các yếu tố đo lường chất lượng chăm sóc sức khỏe tại các cơ sở y tế. Nghiên cứu cắt ngang có phân tích, kết hợp nghiên cứu định tính nhằm đánh giá sự hài lòng của ng−ời bệnh nội trú và các yếu tố liên quan được thực hiện tại các bệnh viện tỉnh Hòa Bình từ tháng 12 năm 2005 đến tháng 4 năm 2006. Kết quả cho thấy có 5 yếu tố đo l−ờng sự hài lòng của người bệnh, bao gồm hai yếu tố chính có hệ số Eigenvalues cao (6,12 đối với sự hài lòng với các yếu tố hữu hình và 4,22 đối với sự hài lòng với sự t−ơng tác và giao tiếp với bác sĩ) và 3 yếu tố phụ có hệ số Eigenvalues thấp hơn (1,71 đối với sựu hài lòng với tương tác và giao tiếp với nhân viên y tế, 1,49 đối với sự hài lòng với kết quả điều trị và 1,31 đối với sự

hài lòng với thời gian chờ đợi) và hệ số Cronbach’s Alpha tương ứng là 0,84, 0,84, 0,69, 0,73 và 0,55. Ng−ời bệnh vẫn chưa thật sự hài lòng với chất l−ợng chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện, với điểm trung bình hài lòng là 3,6. Ng−ời bệnh hài lòng nhất với sự tương tác và giao tiếp với bác sĩ, điểm trung bình là 3,66 và hài lòng ít nhất với các yếu tố hữu hình, điểm trung bình là 2,67. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để các nhà quản lý ngành y tế Hòa Bình, nhà tài trợ cùng nhau lập và thực hiện kế hoạch cải thiện chất l−ợng chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện tuyến tỉnh và tuyến huyện
TàI LIệU THAM KHảO
1. Bộ Y tế (2000), Quản lý bệnh viện huyện, tài liệu dành cho học viên, Module 5.
2. Lê Ngọc Trọng & cs (1997), Quản lý Bệnh viện, Nhà xuất bản Y học, Hà Nội.
3. Al-Doghaither A.H (2004), “Inpatient satisfaction with physician services at King Khalid University Hospital, Riyadh, Saudi Arabia”, 10(3), pp. 358-364.
4. Dziegielewski, S. F. (1996), “Managed-care principles: the need for social work in the health care environment”, Crisis Intervention and Time-Limited
Treatment, 3(2), pp. 97-110.
5. Kavas, A. & Gudum, G. (1995), Application of modern marketing theory in hospital administration. 1. National Institute and Hospital Administration Sympo-sium book, 4-7 May 1994. KusadasiAydin, Sempozyum Bildirileri Kitapcigi, Kokuz Eylul University, Izmir.
6. Madhok R, Hameed A & Bhopal R (1998), “Satisfaction with health services among the Pakistani
population in Middlesbrough, England”, Journal of public health medicine, 20pp. 295-301.
7. Parasuraman A, Zeithaml V & Berry L (1988), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.” J Retailing,
64(1), pp. 12-40.
8. Saeed AA & cs (2001), “Satisfaction and correlates of patients’ satisfaction with physicians’services in primary health care centers”, Saudi medical journal, 22pp. 262-7.
9. Tengilimoglu, D., Kisa, A. & Dziegielewski, S. F. (1999), “Measurement of patient satisfaction in a public hospital in Ankara”, Health Services Management Research, 14pp. 27-35.
10. Ward, K. F., Rolland, E. P. & Raymond A (2005), “Improving Outpatient Health Care Quality: Understanding the Quality Dimensions”, Health Care Management Review., 30(4), pp. 361-371

 

 

Hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn, cũng như mở ra con đường nghiên cứu, tiếp cận được luồng thông tin hữu ích và chính xác nhất

Leave a Comment