Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám, chữa bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa huyện Ninh Giang

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIÊN ĐA KHOA HUYỆN NINH GIANG, TỈNH HẢI DƯƠNG, NĂM 2012

CHU HÙNG CƯỜNG, Nhà xuất bản y học ; PHẠM TRÍ DŨNG, Trường đại học y tế công cộng

 TÓM TẮT 

Đánh giá sựhài lòng của người bệnh (NB) là một trong những phương pháp  để  đo lường chất lượng của dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện. Trên cơ sở  đó  đềxuất những giải pháp hợp lý  đểnâng cao chất lượng khám,  điều trịnhằm  đáp  ứng nhu cầu 

được chăm sóc sức khoẻngày càng cao của nhân dân. Nghiên cứu cắt ngang tiến hành trên 220 NB đến khám tại Khoa Khám bệnh, bệnh viện  đa khoa Ninh Giang từtháng 1/2012  đến tháng 7/2012 nhằm đánh giá sựhài lòng của NB với dịch vụ khám chữa 

bệnh (KCB) và các yếu tốliên quan. Sốliệu thu thập bằng bộcâu hỏi tự điền. Sửdụng thang đo Likert từ1 điểm (rất không hài lòng) đến 5 điểm (rất hài lòng) để đánh giá. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng với dịch vụ KCB là 23,6%. Phân tích khi bình phương xác  định được yếu tố liên quan có ý nghĩa thống kê là mức thu nhập bình quân  đầu người/tháng, hài lòng với: thời gian chờ đợi thực hiện dịch vụ, tương tác và giao tiếp với nhân viên y tế, cơsởvật chất và kết quảkhám chữa bệnh.