KẾT QUẢ BAN ĐẦU KHẢO SÁT Sự HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐIỀU TRỊ TẠI KHOA NỘI TỐNG HỢP BỆNH VIỆN CHỢ RẪY
KẾT QUẢ BAN ĐẦU KHẢO SÁT Sự HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐIỀU TRỊ TẠI KHOA NỘI TỐNG HỢP BỆNH VIỆN CHỢ RẪY
Trương Ngọc Hải”, Nguyễn Thị Thu Lệ”, Dương Thị Mỹ Dung , Nguyễn Thị Mỹ Linh”, Lê Thị Hổng Hạnh”, Võ Nguyệt Hình”, Nguyễn Thị Kim Chung*
TÓM TẮT
Mục tiêu: Dùng bảng câu hỏi để khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân ngày càng được sử dụng nhiều trong đánh giá chất lượng dịch vụ chămsócsứckhỏe.Chúng tôithực hiệnnghiêncứunàynhằm khảosátmôi liên
quan giữa các đặc điểm của người được phỏng vấn và nhận thức về’chất lượng chăm sóc sức khỏe và sự hài lòng của bệnh nhân điều trị tại khoa Nội Tổng quát (L9B1) – bệnh viện Chợ Rẫy.
Phương pháp: Trong khoảng thời gian từ 01/12/2010 đến 31/01/2011, trước khi hoàn tất thủ tục ra viện, mỗi bệnh nhân điều trị tại L9B1 sẽ được phỏng vấn bằng bảng câu hỏi về’sự hài lòng của bệnh nhân đôi với chất lượng chăm sóc sức khỏe. Mỗi câu hỏi, bệnh nhân sẽ đánh giá ở 5 mức (kém – trung bình – tốt – rất tốt – xuất sắc). Để đánh giá chung về’ chất lượng điều trị, phục vụ của Khoa, người được phỏng vấn sẽ cho điểm theo thang điểm 10. Dùng phân tích hoi quy xác định môi liên hệ giữa các đặc điểm của người được phỏng vấn và nhận thức về’chất lượng chăm sóc sức khỏe và sự hài lòng của bệnh nhân điều trị tại khoa.
Kết quả: Có 121 bệnh nhân tham gia nghiên cứu, trong đó 98,04% bệnh nhân hài lòng với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của khoa. Trung bình mức điểm hài lòng của bệnh nhân là 9,23/10 điểm (tôi thiểu 7/10, tôi đa 10/10 điểm). Phân tích hô’i quy đa biến xác định được 05 yếu tô” liên quan đến mức điểm hài lòng của bệnh nhân là: (1) Thời gian điều trị > 7 ngày, (2) Bệnh nhân tự đánh giá sức khỏe của mình sau khi điều trị là tôt hơn hoặc tương tự với người cùng độ tuổi, (3) Bệnh nhân > 60 tuổi, (4) Kết quả điều trị: Khỏi bệnh / Có cải thiện đáng kể và (5) Chất lượng cuộc sông của bệnh nhân trước khi vào viện là rất tôt – xuất sắc.
Kết luận: Đây là báo cáo đầu tiên khảo sát về’sự hài lòng của bệnh nhân về’dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại khoa Nội Tổng quát (L9B1) – bệnh viện Chợ Rẫy. Có 98,04% bệnh nhân hài lòng với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của khoa. Trung bình mức điểm hài lòng của bệnh nhân là 9,23/10 điểm. Phân tích hoi quy đa biến xác định được 05 yếu tô liên quan đến mức điểm hài lòng của bệnh nhân. Tuy còn một sô hạn chế nhưng khảo sát này sẽ làm nền tảng để khoa tiến hành các khảo sát, can thiệp ở mức độ và quy mô cao hơn nhằm nổổ lực không ngừng cải thiện chất lượng chăm sóc y tế ếcho bệnh nhân.
ĐẶT VẤN ĐỀ
Hài lòng của người bệnh là một yếu tố’ quan trọng trong chất lượng chăm sóc sức khỏe. Đó là đáp ứng của người bệnh đối với những khía canh nổi bật trong trải nghiệm được cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nó bao hàm sự đánh giá (về nhận thức) và phản ứng (về cảm xúc) đối với cấu trúc, xử lý và hệ quả của các dịch vụ, cụ thể là chất lượng của các thông tin y tế’ và mối quan hệ với nhân viên y tế’ hàng ngày(27). Khoa Nội Tổng quát – BV Chợ Rẫy thuộc hệ thống các khoa nội trú dịch vụ, khám và điều trị bệnh nhân với tiêu chí chữa mau lành bệnh và làm hài lòng khách, nhưng hiện khoa vẫn chưa có nghiên cứu nào về sự hài lòng của bệnh nhân và các yếu tố tác động.
Xuất phát từ thực tế’ đó, chúng tôi tiến hành đề tài này nhằm khảo sát mối liên quan giữa các đặc điểm của người được phỏng vấn và nhận thức về chất lượng chăm sóc sức khỏe và mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị tai khoa Nội Tổng quát (L9B1).
Hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn, cũng như mở ra con đường nghiên cứu, tiếp cận được luồng thông tin hữu ích và chính xác nhất