KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM BỆNH THEO YÊU CẦUTẠI BệNH VIệN ĐK THốNG NHấT ĐồNG NAI NĂM 2014
KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM BỆNH THEO YÊU CẦUTẠI BệNH VIệN ĐK THốNG NHấT ĐồNG NAI NĂM 2014
Phan Thúy Nga và cộng sự
TÓM TẮT:
Mục tiêu : Nhận dạng các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ khám bệnh yêu cầu của khách hàng tại bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai năm 2014. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mô tả 384 khách hàng sử dụng dịch vụ khám bệnh theo yêu cầu của bệnh viện đa khoa Thống Nhất Tỉnh Đồng Nai từ ngày 1/3/2014 đến 31/8/2014. Phỏng vấn trên bộ câu hỏi thiết kế sẵn.
Kết quả: Trong số 384 khách hàng được khảo sát có 168 nam (chiếm tỉ lệ 43.75%), và 216 nữ (chiếm tỉ lệ 56.25%). Tuổi trung bình của khách hàng là 47±17.01. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ của khách hàng được khảo sát chỉ có 0.52 %(2/384) nhận xét chất lượng dịch vụ rất tốt, 39.06%(150/384) nhận xét chất lượng dịch vụ tốt, 59.90%(230/384) nhận xét chất lượng dịch vụ tạm được và 0.52%(2/384) nhận xét chất lượng dịch vụ không tốt và không ghi nhận trường hợp nào phản ánh chất lượng dịch vụ tệ.
Kết quả có 54.69%(210/384) khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ khám bệnh yêu cầu của bệnh viện khi có nhu cầu, 44.01% (169/384) do dự chưa quyết định và 1.30% (5/384) quyết định không sử dụng dịch vụ khám bệnh yêu cầu của bệnh viện khi có nhu cầu.
Kết luận: Quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ khám bệnh yêu cầu của khách hàng tại bệnh viện phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhưng nguồn cung cấp thông tin dịch vụ, số lần sử dụng dịch vụ, trải nghiệm sử dụng dịch vụ tại các cơ sở y tế khác, thu nhập của khách hàng, đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ là các yếu tố liên quan có ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ khám bệnh yêu cầu.
Hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn, cũng như mở ra con đường nghiên cứu, tiếp cận được luồng thông tin hữu ích và chính xác nhất