KHảO SáT Sự HàI LòNG CủA NGƯờI NHà BệNH NHÂN ĐốI VớI GIAO TIếP CủA ĐIềU DƯỡNG VIÊN TạI BệNH VIệN TÂM THầN

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NHÀ BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN TÂM THẦN TRUNG ƯƠNG 1

PHẠM THỊ NHUYÊN – Trường Đại học Kỹ thuật y tế Hải Dương

TÓM TẮT

Theo con số thống kê không chính thì trên 70% các vụ việc khiếu kiện của gia đình người bệnh đối với các cá nhân và tập thể trong lĩnh vực y tế là có liên quan tới cách ứng xử, thái độ phục vụ của các cán bộ y tế đối với bệnh nhân và thân nhân của họ [1], [2]. Điều này chứng tỏ hoạt động giao tiếp của cán bộ y tế nói chung và điều dưỡng viên (ĐDV) có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Đặc biệt đối với bệnh nhân tâm thần và thân nhân của họ.

Nghiên cứu mô tả cắt ngang 60 người nhà bệnh nhân (NNBN) đến chăm sóc người bệnh tại Bệnh viện Tâm thần trung ương 1 ở lứa tuổi > 50 chiếm tỷ lệ cao nhất. Đa số họ làm nghề tự do và nam cao hơn nữ. Hầu hết họ có trình độ học vấn phổ thông trung học và sổng ở nông thôn. Đa số NNBN hài lòng và rất hài lòng đối với giao tiếp của ĐDV tại BV TTTW1 là 95%. Tỷ lệ NNBN chưa hài lòng với việc giải thích của ĐDV về nội quy khoa phòng và chế độ ăn uống cho người bệnh là 18,3%. Tỷ lệ NNBN nhận định rằng ĐDV thông báo về thuốc và hướng dẫn cách sử dụng thuốc chưa cụ thể là 26,7%. Vẫn còn 5% NNBN chưa hài lòng với hoạt động giao tiếp nói chung của ĐDV tại BV TTTW1