KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA THÂN NHÂN BỆNH NHI TẠI KHOA NỘI TỔNG HỢP BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2 NĂM 2009

by

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA THÂN NHÂN BỆNH NHI TẠI KHOA NỘI TỔNG HỢP BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2 NĂM 2009

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA THÂN NHÂN BỆNH NHI TẠI KHOA NỘI TỔNG HỢP BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2 NĂM 2009.Mục tiêu:Khảo sát sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi tại Khoa Nội Tổng Hợp từ tháng 6/2010 – tháng 9/2010. Phương pháp:Cắt ngang mô tả. Kết quả: Có 195 trường hợp khảo sát: 60,5% bác sĩ ân cần niềm nở với bệnh nhân, 66,7% khám bệnh kỹ lưỡng, 61,5% điều dưỡng giải thích rõ ràng cũng  như chăm sóc bệnh nhân chu đáo, 100% không gợi ý nhận tiền quà biếu của thân nhân người bệnh, chỉ có48,2% hộ lý và nhân viên vệ sinh có thái độ ân cần, niềm nở với người bệnh. Cơ sở vật chất của khoa thoáng mát (76,9%), sạch sẽ (85,6%). Tuy nhiên tiện nghi còn kém (5,12%). Kết luận: Thường xuyên huấn luyện giao tiếp cho nhân viên y tế để nâng cao chất lượng phục vụ làm tăng sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi

  Năm 1994 chỉ số thỏa mãn khách hàng của Mỹ cũng được công bố đó là sự mong đợi chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận của khách hàng. Một số nước Châu Á đã và đang xây dựng chỉ số hài lòng quốc gia như Malaysia, Trung Quốc, Hồng Kông. Kết quả nghiên cứu sự hài lòng khách hàng chính là việc phát hiện những phàn nàn của họ đối với sản phẩm nhằm hoạch định những chiến lược sau này. Dân số mục tiêu là tất cả thân nhân bệnh nhi Khoa Nội Tổng Hợp Bệnh viện Nhi Đồng 2 trước khi xuất viện trong thời gian từ tháng 6/2010 – tháng 9/2010.

 

Hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn, cũng như mở ra con đường nghiên cứu, tiếp cận được luồng thông tin hữu ích và chính xác nhất

Leave a Comment