MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN BẾN LỨC – HUYỆN BẾN LỨC
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN BẾN LỨC – HUYỆN BẾN LỨC – TỈNH LONG AN, THÁNG 5 NĂM 2005.
Lê Nữ Thanh Uyên*, Trương Phi Hùng**
TÓM TẮT
Đây là nghiên cứu cắt ngang mô tả nhằm xác định mức độ hài lòng của bệnh nhân về các dịch vụ y tế tại bệnh viện Bến Lức – Long An vào tháng 5 năm 2005. Với mục tiêu rất cụ thể là xác định phương thức hài lòng theo đúng nghĩa của nó và giúp nhà quản lý trong việc tổ chức bệnh viện tốt hơn. Mục tiêu cuối cùng của nghiên cứu này là nâng cao chất lượng phục vụ tốt nhất cho bệnh nhân khi đến với bệnh viện.
Chúng tôi đã tiến hành khảo sát toàn bộ 220 bệnh nhân đến khám chữa bệnh trong thời gian từ 13/05/2005 đến 03/06/2005. Kết quả nghiên cứu cho thấy 90,0% bệnh nhân hài lòng chung về toàn bệnh viện, 94,5% với khâu khám bệnh, theo dõi và điều trị, 91,8% vớikhâu chăm sóc điều dưỡng, 74,5% với khâu thông tin hướng dẫn, 70,0% hài lòng với khâu thủ tục hành chánh, 65,0% với khâu phục vụ ăn uống, 61,8% với khâu vệ sinh, 60,9% với khâu phòng lưu bệnh
Hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn, cũng như mở ra con đường nghiên cứu, tiếp cận được luồng thông tin hữu ích và chính xác nhất