NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ TẠI BỆNH VIỆN DÃ CHIẾN CẤP 2 VIỆT NAM TẠI BENTIU – NAM XU ĐĂNG TỪ 11/2019 – 11/2020

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ TẠI BỆNH VIỆN DÃ CHIẾN CẤP 2 VIỆT NAM TẠI BENTIU – NAM XU ĐĂNG TỪ 11/2019 – 11/2020
Nguyễn Văn Khang1, Tạ Thị Kiều Hoa1, Nguyễn Văn Tâm1
Võ Văn Hiển1, Nguyễn Quang Chiến1, Hoàng Xuân Cường2
TÓM TẮT
Mục tiêu: Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện Dã chiến (BVDC) cấp 2 Việt Nam tại Bentiu – Nam Xu Đăng từ 11/2019 – 11/2020. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích sự hài lòng của 1.658 bệnh nhân (BN) đến khám và điều trị tại BVDC cấp 2 Việt Nam. Kết quả: Tỷ lệ BN nam (89,45%) nhiều hơn nữ (10,55%). Tuổi trung bình của BN là 38,72 ± 6,36 tuổi. BN khám chữa bệnh tại Bệnh viện đến từ 54 quốc gia và 100% sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp. Đa số BN là quân nhân (63,03%). Kết luận: Qua 13 nội dung phỏng vấn, đa số BN (98,61%) cho rằng Bệnh viện đáp ứng tốt so với yêu cầu; trong đó cao nhất là 100% BN hài lòng về thủ tục hành chính và thông tin cá nhân về y tế ở mức độ tốt. Tiếp theo, có 98,13% và 97,59% BN đánh giá sự thoải mái tại khu vực điều dưỡng chăm sóc và thái độ của điều dưỡng viên từ khá tới xuất sắc; 94,39% BN cho rằng khu vực tiếp đón thoải mái và 97,59% nhân viên tiếp đón lịch sự, niềm nở và chu đáo ở mức khá đến xuất sắc; 94,45% BN nhận xét mức độ hài lòng từ khá đến xuất sắc về thời gian chờ được tư vấn và sự quan tâm của bác sĩ; mức độ hài lòng thấp nhất của BN về vệ sinh của bệnh viện từ khá tới xuất sắc là 93,91%.

Tuyên bố độc lập từ năm 2011, nhưng các cuộc xung đột vẫn diễn ra khiến Nam Xu Đăng trở thành một trong những khu vực kém phát triển nhất trên thế giới, người dân sống phụ thuộc vào sự bảo vệ và bảo trợ của Liên hợp quốc (LHQ). Phái bộ Gìn giữ hòa bình LHQ tại Nam Xu Đăng với hơn 14.000 quân nhân, cảnh sát, nhân viên dân sự với nhiệm vụ ngăn ngừa xung đột, giảm thiểu thương vong, thực thi các thỏa thuận hòa bình, bảo vệ dân thường và trợ giúp nhân đạo