NHU CầU TƯ VấN THAM GIA CáC QUYếT ĐịNH TRONG QUá TRìNH KHáM CHữA BệNH Và Sự HàI LòNG CủA NGƯờI BệNH
NHU CầU TƯ VấN THAM GIA CáC QUYếT ĐịNH TRONG QUá TRìNH KHáM CHữA BệNH Và Sự HàI LòNG CủA NGƯờI BệNH
Trịnh Hoàng Hà,
Chu Dũng Sĩ
Khoa Y Dược, Đại học Quốc gia Hà Nội
Khoa Y Dược, Đại học Quốc gia Hà Nội
TÓM TẮT
Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng của người bệnh khi được tư vấn và tham gia các quyết định trong quá trình khám chữa bệnh và tìm hiểu liên quan giữa các
yếu tố này với sự hài lòng của người bệnh. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu diện cắt ngang; chọn mẫu ngẫu nhiên đơn theo tỷ lệ cân xứng
theo chuyên khoa trên người bệnh khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện vào thời điểm nghiên cứu. Nội dung nghiên cứu: Xác định nhu cầu được tư vấn và tham gia các quyết định trong quá trình khám chữa bệnhcủa người bệnh. Điều tra sự hài lòng của người bệnh và tính chỉ số OR để tìm hiểu liên quan giữa các yếu tố trên với sự hài lòng của người bệnh. Kết quả: Nhu cầu được tư vấn trong quá trình khám chữa bệnh của người bệnh cao, chiếm tỷ lệ từ 69,03% ÷ 87,91%. Hầu hết những người bệnh có nhu cầu đều được các thầy thuốc đáp ứng, chiếm tỷ lệ từ 69,91% ÷ 90,66%. Nhu cầu được tham gia lựa chọn khám
chữa bệnh của người bệnh chưa cao, chiếm 46,32%.Tỷ lệ tham gia lựa chọn sau khi được các thày thuốc tư vấn chỉ còn 34,81%. Thỏa mãn nhu cầu
được tư vấn của người bệnh làm cho người bệnh hài lòng cao gấp 21,1 lần chưa thỏa mãn nhu cầu được tư vấn của người bệnh (khoảng tin cậy 95% là 11,4 – 39,1). Thỏa mãn nhu cầu được tham gia lựa chọn các quyết định trong quá trình khám chữa bệnh của người bệnh làm cho người bệnh hài lòng cao gấp 4,9 lần chưa thỏa mãn nhu cầu được tham gia lựa chọn các quyết đinh của người bệnh (khoảng tin cậy 95% là 3,0 – 8,3). Kết luận: tại bệnh viện Bưu điện, hầu hết những người bệnh có nhu cầu đều được các thày thuốc tư vấn trong quá trình khám chữa bệnh. Tuy nhiên, nhu cầu được tham gia lựa chọn các quyết của người bệnh chưa cao và tỷ lệ tham gia lựa chọn sau khi được các thày thuốc tư vấn còn thấp. Đáp nhu cầu được tư vấn và nhu cầu được tham gia lựa chọn các quyết định trong quá trình khám chữa bệnh của người bệnh có liên quan chặt chẽ với sự hài lòng của người bệnh
Hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn, cũng như mở ra con đường nghiên cứu, tiếp cận được luồng thông tin hữu ích và chính xác nhất