Quản lý chất lượng nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ

Luận văn thạc sỹ Quản lý chất lượng nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú ThọĐảng ta đã nhiều lần khẳng định: Con người là vốn quý nhất, hạnh phúc của con người là mục tiêu phấn đấu cao nhất của chế độ ta. Vấn đề con người và phát huy nhân tố con người thu hút sự quan tâm, chú ý, được thảo luận rộng rãi trên các diễn đàn trong nước và quốc tế. Trong tiến trình phát triển, cả lý luận và thực tiễn đều chứng minh: nhân tố con người đóng vai trò quyết định xu hướng vận động của thế giới đương đại. Nghị quyết Đại hội XII của Đảng chỉ rõ: “Phát huy nhân tố con người trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội; tập trung xây dựng con người về đạo đức, nhân cách, lối sống, trí tuệ và năng lực làm việc; xây dựng môi trường văn hoá lành mạnh”. Con người thực sự là nguồn lực của mọi nguồn lực, tài nguyên của mọi tài nguyên, là nguồn lực nội sinh quan trọng nhất quyết định thành công của sự nghiệp xây dựng và phát triển đất nước.

Những năm qua, nền y học Việt Nam đã có nhiều tiến bộ vượt bậc, từ nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chất lượng nhân lực y tế, đặc biệt là nghiên cứu, áp dụng thành công những tiến bộ khoa học hiện đại vào thực tế điều trị. Đóng góp không nhỏ vào những thành tựu kể trên là sự phát triển về khoa học kỹ thuật chuyên sâu trong lĩnh vực khám chữa bệnh, trang thiết bị y tế hiện đại và quan trọng là sự tâm huyết, sáng tạo, nỗ lực của đội ngũ cán bộ y tế.
Tháng 7/2015, Bộ Y tế đã phê duyệt Kế hoạch phát triển nhân lực Ngành Y tế giai đoạn 2015 – 2020. Tuy nhiên, theo đánh giá của nhiều chuyên gia, chất lượng nhân lực y tế của nước ta vẫn còn bất cập, không đồng đều, phân bố chênh lệch giữa các vùng, miền, các tuyến… Hơn nữa, trong thực tế công tác, không ít bác sĩ thiếu ý thức trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nên kiến thức bị “đóng khung”, chưa theo kịp tiến bộ của y học thế giới dẫn đến hạn chế trong chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Trước thực trạng đó, cần có những giải pháp đồng bộ, hiệu quả quản lý chất lượng nhân lực y tế đáp ứng nhu cầu bảo vệ và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ là Bệnh viện tuyến cao nhất một tỉnh thuộc khu vực Trung du – miền núi phía Bắc, đây là nơi người dân có thể tiếp cận với các2 dịch vụ y tế cơ bản nhất, thuận tiện nhất mà không cần phải xuống tuyến Trung ương. Tuy nhiên trên thực tế, số lượng người dân đến khám tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ chưa tương xứng với quy mô giường bệnh, nhu cầu chuyển tuyến
Trung ương vẫn cao. Một trong những lí do cơ bản là do trình độ đội ngũ nhân viên, thái độ phục vụ người bệnh còn hạn chế. Để từng bước cùng ngành Y tế Phú Thọ khắc phục khó khăn, thách thức trong thời gian tới thì Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ cần từng bước nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân trong toàn tỉnh. Để làm được điều đó thì yếu tố nhân lực y tế là yếu tố then chốt, quyết định. Là một cán bộ hành chính trong ngành y tế, do nhận thức được tầm quan trọng và ý nghĩa sâu sắc của công tác quản lý đối với chất lượng nhân lực y tế nên tôi lựa chọn đề tài “Quản lý chất lượng nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ” làm chủ đề nghiên cứu của mình

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ………………………………………………………………………………………… i
LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………………………….. ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT……………………………………………………………..v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ…………………………………………………………….. vi
PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………………..1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC
Y TẾ CỦA BỆNH VIỆN……………………………………………………………………………….8
1.1. Một số khái niệm về nhân lực y tế, quản lý chất lƣợng nhân lực y tế của
bệnh viện ……………………………………………………………………………………………………..8
1.1.1. Khái niệm nhân lực y tế và chất lượng nhân lực y tế của bệnh viện……….8
1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng nhân lực y tế của bệnh viện …………………11
1.1.3. Đặc điểm của quản lý chất lượng nhân lực y tế của bệnh viện …………….14
1.2. Nội dung nghiên cứu quản lý chất lƣợng nhân lực y tế của bệnh viện …….16
1.2.1. Cấp quản lý chất lượng nhân lực y tế của bệnh viện…………………………..16
1.2.2. Nội dung cơ bản về quản lý chất lượng nhân lực y tế của bệnh viện…….19
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng nhân lực y tế của bệnh viện …..25
1.3.1. Yếu tố chủ quan…………………………………………………………………………….25
1.3.2. Yếu tố khách quan …………………………………………………………………………28
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC Y TẾ
CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ …………………………………………30
2.1. Giới thiệu chung về Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ…………………………….30
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện………………………………30
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ ………………..34
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự………………………………………………………………35
2.1.4. Kết quả hoạt động của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ …………………….36
2.2. Thực trạng quản lý chất lƣợng nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh
Phú Thọ ……………………………………………………………………………………………………..37
2.2.1. Cấp quản lý chất lượng nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ…37
2.2.2. Thực trạng chất lượng nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ ….39
2.2.3. Thực trạng quản lý chất lượng nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh
Phú Thọ…………………………………………………………………………………………………46iv
2.3. Thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng tới quá trình quản lý chất lƣợng nhân
lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ……………………………………………….74
2.3.1. Yếu tố chủ quan…………………………………………………………………………….74
2.3.2. Yếu tố khách quan …………………………………………………………………………77
2.4. Đánh giá hoạt động quản lý chất lƣợng nhân lực y tế của Bệnh viện đa
khoa tỉnh Phú Thọ………………………………………………………………………………………81
2.4.1. Ưu điểm ……………………………………………………………………………………….81
2.4.2. Hạn chế ………………………………………………………………………………………..82
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN
LÝ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC Y TẾ CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH
PHÚ THỌ ………………………………………………………………………………………………….85
3.1. Mục tiêu và phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng nhân lực y tế của Bệnh viện
đa khoa tỉnh Phú Thọ đến năm 2025……………………………………………………………85
3.1.1. Mục tiêu quản lý chất lượng nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh
Phú Thọ đến năm 2025……………………………………………………………………………85
3.1.2. Phương hướng quản lý chất lượng nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa
tỉnh Phú Thọ ………………………………………………………………………………………….86
3.2. Giải pháp tăng cƣờng quản lý chất lƣợng nhân lực y tế của Bệnh viện đa
khoa tỉnh Phú Thọ………………………………………………………………………………………87
3.2.1. Cấp quản lý nhà nước hoàn thiện, xây dựng chính sách …………………….87
3.2.2. Bệnh viện hoàn thiện công tác quy hoạch, lập kế hoạch nhân lực y tế….88
3.2.3. Bệnh viện hoàn thiện quy trình tuyển dụng, sử dụng nhân lực y tế………88
3.2.4. Bệnh viện chú trọng tổ chức công tác đào tạo nhân lực y tế………………..89
3.2.5. Bệnh viện triển khai công cụ đánh giá chất lượng nhân lực ………………..90
3.2.6. Bệnh viện tăng cường các chính sách đãi ngộ……………………………………91
3.2.7. Giải pháp khác ………………………………………………………………………………92
KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………………………..94
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Bảng:
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ
giai đoạn 2017 – 2019 ……………………………………………………………………36
Bảng 2.2. Số lượng nhân lực y tế của bệnh viện từ năm 2017 – 2019 ………………….39
Bảng 2.3. Cơ cấu đội ngũ nhân lực y tế theo độ tuổi…………………………………………39
Bảng 2.4. Cơ cấu đội ngũ nhân lực y tế theo giới tính……………………………………….40
Bảng 2.5. Trình độ học vấn của nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ
giai đoạn 2017-2019 ……………………………………………………………………..40
Bảng 2.6. Trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa
tỉnh Phú thọ………………………………………………………………………………….41
Bảng 2.7. Trình độ tin học, ngoại ngữ của nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh
Phú Thọ giai đoạn 2017-2019 ………………………………………………………..42
Bảng 2.8. Kỹ năng chuyên môn của nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú
Thọ giai đoạn 2017-2019……………………………………………………………….43
Bảng 2.9. Thâm niên công tác của nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú
Thọ giai đoạn 2017-2019……………………………………………………………….44
Bảng 2.10. Kết quả quy hoạch nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ
nhiệm kỳ 2015-2020……………………………………………………………………..52
Bảng 2.11. Kết quả khảo sát về thực trạng quy hoạch nhân lực y tế của Bệnh viện đa
khoa tỉnh Phú Thọ…………………………………………………………………………52
Bảng 2.12. So sánh nhân lực y tế giữa thực tế với nhu cầu theo trình độ chuyên môn
của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2017 – 2019……………….53
Bảng 2.13. Kết quả tuyển dụng nhân lực y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ
giai đoạn 2017 – 2019 ……………………………………………………………………56
Bảng 2.14. Kết quả khảo sát về thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực y tế của
Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ …………………………………………………….57vii
Bảng 2.15. Kết quả khảo sát về thực trạng hoạt động sử dụng nhân lực y tế của
Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ …………………………………………………….58
Bảng 2.16. Công tác đào tạo bồi dưỡng dài hạn của cho nhân lực y tế của Bệnh
viện đa khoa tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2017-2019……………………………….60
Bảng 2.17. Mức hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng dài hạn cho nhân lực y tế của Bệnh viện
đa khoa tỉnh Phú Thọ…………………………………………………………………….61
Bảng 2.18. Công tác đào tạo ngắn hạn của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ giai
đoạn 2017-2019 ……………………………………………………………………………62
Bảng 2.19. Tỷ lệ hài lòng của NVYT về công tác đào tạo nhân lực y tế của bệnh
viện đa khoa tỉnh Phú Thọ……………………………………………………………..63
Bảng 2.20. Kết quả thực hiện nhiệm vụ của đội ngũ nhân lực y tế của Bệnh viện đa
khoa tỉnh Phú Thọ qua khảo sát của tác giả ……………………………………..64
Bảng 2.21. Kết quả đánh giá nhân lực y tế của BVĐK tỉnh Phú Thọ …………………65
Bảng 2.22: Tỷ lệ hài lòng của NVYT về công tác đánh giá nhân lực y tế của bệnh
viện đa khoa tỉnh Phú Thọ……………………………………………………………..67
Bảng 2.23. Mức hưởng phụ cấp lãnh đạo của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ…..69
Bảng 2.24. Mức phụ cấp phẫu thuật, thủ thuật của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ..70
Bảng 2.25. Tỷ lệ hài lòng của NVYT về công tác đãi ngộ của nhân lực y tế của
Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ …………………………………………………….73
Sơ đồ:
Sơ đồ 2.1: Cấp quản lý chất lượng nhân lực y tế của bệnh viện………………………….16
Sơ đồ 2.2. Cơ cấu tổ chức của BVĐK tỉnh Phú Thọ …………………………………………36
Sơ đồ 2.3. Quy trình tuyển dụng viên chức của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ..5