QUY TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2010

ĐẶT VẤN ĐỀ

Quản lý tổ chức nói chung, quản lý bệnh viện nói riêng là hành động đưa các cá nhân trong tổ chức làm việc cùng nhau theo một “chuỗi các hoạt động” nhằm thực hiện, hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức. “Chuỗi các hoạt động” này trong bệnh viện gọi là quy trình khám chữa bệnh và khi được tiến hành đúng cách sẽ giúp bệnh viện vận hành một cách hiệu quả và hiệu lực nhất. Ngược lại, chính nó cũng sẽ gây kéo dài thời gian khi quy trình không hợp lý. Nghiên cứu này được tiến hành nhằm mô tả quy trình khám chữa bệnh tại khoa Khám bệnh, bệnh viện Bệnh Nhiệt Đói Tp.HCM năm 2010. Mục đích cuối cùng là phát hiện những điểm hợp lý và không hợp lý của từng khâu trong quy trình để cải thiện. Điều này được thực hiện bằng cách mô tả cụ thể và đo thời gian các hoạt động ở các chốt quan sát được quy định để tính toán thời gian toàn quy trình. Khoa Khám bệnh thuộc Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đói có nhiệm vụ khám và điều trị ngoại trú các bệnh Nội – Nhi – Nhiễm, chủng ngừa các bệnh truyền nhiễm nên việc xây dựng một quy trình khám chữa bệnh một cách nề nếp, hợp lý sẽ giúp giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân cũng như thời gian và công sức của nhân viên bệnh viện; qua đó, sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng – bệnh nhân và chất lượng chăm sóc của bệnh viện.