Sự hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh,bệnh viện Da Liễu trung ương, Hà Nội năm 2011
Sự hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh,bệnh viện Da Liễu trung ương, Hà Nội năm 2011
ĐỖ QUANG THUẦN, TRẦN HÀ GIANG
TÓM TẮT
Chất lượng khám chữa bệnh quyết định sự tồn tại của bệnh viện và được đo lường thông qua sự hài lòng của khách hàng bên ngoài, những khách hàng có nhu cầu được đáp ứng tốt các dịch vụ đó. Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện Da Liễu, trung ương Hà Nội nhằm xác định sự hài lòng về các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ và những yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh. Nghiên cứu tiến hành từ tháng 2 đến tháng 7 năm 2011, phỏng vấn với cỡ mẫu 300 người bệnh, sử dụng bộ câu hỏi định l ượng đã đượcchuẩn hoá. Kết quả nghiên cứu cho thấy điểm trung bình hài lòng chung của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là 3,98. Điểm trung bình sự hài lòng của người bệnh đối với thời gian chờ đợi nhận các dịch vụ từ 3,09 đến3,73; với sự tương tác và giao tiếp với nhân viên y tế từ 3,47 đến 3,85; với sự tương tác và giao tiếp với bác sĩ từ 3,81 đến3,97; với sự sạch sẽ của cơ sở vật chất, trang thiết bị từ 3,25 đến 4,04 và với kết quả khám chữa bệnh từ 3,90 đến 3,96. Phân tích đa biến cho thấy không có các yếu tố dân số xã hội nào liên quan có ý nghĩa thống kê với sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng khám chữa bệnh (p>0,05). Kết quả nghiên cứu này cho thấy các nhà quản lý bệnh viện cần phải nỗ lực hơn nữa để cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Đức Thành (2006), Đánh giá sự hài lòng về chất lượng chăm sóc sức khỏe của người bệnh nội trú tại các bệnh viện tỉnh Hòa Bình, Trường Đại học Y tế công cộng.
2. Trường Đại học Y tế cộng cộng ( 2010), Nguyên lý quản lý bệnh viện, Nhà xuất bản lao động xã hội, Hà Nội.
3. Nguyễn Thị Xuyên & và cộng sự (2010), Nghiên cứu khả năng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2000 trong các cơ sở khám chữa bệnh. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ.
4. Phạm Nhật Yên (2008), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu Bệnh viện Bạch Mai, Luận văn thạc sỹ Y tế công cộng, trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội.
Hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn, cũng như mở ra con đường nghiên cứu, tiếp cận được luồng thông tin hữu ích và chính xác nhất