SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CÔNG TÁC KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ NĂM 2012
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CÔNG TÁC KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ NĂM 2012
TRẦN THỊ CẨM TÚ, BÙI ĐỨC PHÚ, TRẦN THỊ XUÂN HƯƠNG, NGÔ THỊ THÚY LOAN,
NGÔ VIỆT DŨNG, BÙI THỊ HOÀNG DIỆU, NGUYỄN VĂN TÂM
Bệnh viện Trung Ương Huế
NGUYỄN VĂN TẬP – Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh
TÓM TẮT
Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan của người bệnh đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế năm 2012.
Đối tượng và phương pháp: Mô tả cắt ngang trên 845 người bệnh điều trị nội trú từ 18 tuổi trở lên, bốc thăm chọn người bệnh xuất viện trong từng ngày để
phỏng vấn. Mỗi khoa chọn 5 người bệnh trong một ngày để phỏng vấn. Sự hài lòng theo phân loại thang độ Likert, với 5 mức: Mức I: Rất không hài lòng, rất
không tốt, rất không đồng ý. Mức II: Không hài lòng, không tốt, không đồng ý. Mức III: Chấp nhận được. Mức IV: Hài lòng, tốt, đồng ý. Mức V: Rất hài lòng, rất
tốt, rất đồng ý. Xếp loại chung: Không hài lòng gồm: Mức I, II, III. Hài lòng gồm: Mức IV, V. Kết quả: Tỷ lệ 86,4% người bệnh hài lòng chung về dịch vụ KCB tại
bệnh viện; về tiếp cận dịch vụ, sự thuận tiện trong khám chữa bệnh 86,9%; về thời gian chờ sử dụng dịch vụ 85,2%; về chi phí khám chữa bệnh, xét
nghiệm 67,4%; về giao tiếp, tương tác với nhân viên y tế 83,5%; về giao tiếp, tương tác với Bác sĩ 87,9%; về cơ sở vật chất, phục vụ vệ sinh 82,0%; về kết quả điều trị 89,4%. Tỷ lệ 13,6% người bệnh không hài lòng chung như ý kiến về thời gian chờ đợi để được sử dụng dịch vụ y tế quá dài, thủ tục nhập viện và thanh toán viện phí chậm, hướng dẫn người bệnh chưa rõ ràng,… Kết luận: Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh là một công cụ hữu ích giúp nhà quản lý bệnh viện đưa ra các chính sách, xây dựng các chương trình kế hoạch hành động nhằm cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Y tế và Nhóm đối tác y tế (2007), Báo cáo chung Tổng quan ngành y tế năm 2007 Các lĩnh vực chủ yếu của hệ thống y tế Việt Nam, Hà Nội.
2. Bộ Y tế.(2013) Hướng dẫn quy trình khám bệnh tại khoa Khám bệnh của Bệnh viện. Quyết định 1313/QĐ-BYT ngày 22 tháng 04 năm 2013.
3. Cục Quản lý Khám chữa bệnh (2013), Báo cáo kết quả công tác khám chữa bệnh năm 2012, những nhiệm vụ trọng tâm của công tác khám chữa bệnh năm 2013. Báo cáo số 224/BC-KCB. Hà Nội. Bộ Y tế. Ngày 21 tháng 3 năm 2013. tr 7.
4. Chu Hùng Cường, Phạm Trí Dũng (2013). Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám, chữa bệnh tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa huyện Ninh Giang, tỉnh Hải Dương, năm 2012. Tạp chí Y học thực hành số 01/2013 tr 5- 8.
5. Nguyễn Hiếu Lâm (2011). Nghiên cứu sự hài lòng= của người bệnh về công tác khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Long Mỹ, Hậu Giang. Tạp chí Y học thực hành số 08/2011 tr 15- 19.
6. Phạm Quý Nam (2006), Nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh điều trị tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương Thành Phố Hồ Chí Minh, Luận văn tốt nghiệp chuyên khoa cấp II, Đại Học Y Khoa Huế.
7. Nguyễn Quốc Tuấn, Võ Văn Thắng (2013). Nghiên cứu thực trạng hoạt động khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa huyện Quảng Ninh. Tạp chí Y học thực hành số 880/2013, tr. 201-206.
8. Lê Nữ Thanh Uyên (2006), “Mức độ hài lòng của người bệnh về dịch vụ bệnh viện tại bệnh viện Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, tháng 5/2005”, Tạp chí Y học, (10), Phụ bản số 1, Hội nghị khoa học kỹ thuật Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh lần thứ 23, tr. 43-47
Hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn, cũng như mở ra con đường nghiên cứu, tiếp cận được luồng thông tin hữu ích và chính xác nhất