Sự hài lòng đối với công việc và các yếu tố liên quan của điều dưỡng khu vực phòng ban chức năng
Sự hài lòng đối với công việc và các yếu tố liên quan của điều dưỡng khu vực phòng ban chức năng bệnh viện Bạch Mai năm 2015.Theo Tổ chức Y tế Thế giới, nguồn nhân lực là yếu tố cơ bản cho mọi thành tựu y tế. Trong bối cảnh thế giới hiện nay đang có sự thiếu hụt nghiêm trọng nguồn nhân lực ngành y tế ở quy mô toàn cầu, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, cũng như Việt Nam, nhiều nghiên cứu trên thế giới đã chỉ ra rằng sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế sẽ đảm bảo duy trì đủ nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế. [2], [8], [9]
Mặt khác một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực đó chính là mức độ hài lòng của nhân viên đối với vị trí công tác, cơ sở làm việc, thu nhập, áp lực công việc, trang thiết bị làm việc, cơ hội học tập nâng cao chuyên môn, chế độ tiền lương, phụ cấp thường trực, phụ cấp độc hại, phụ cấp ưu đãi nghề, quan hệ với lãnh đạo và quan hệ với đồng nghiệp…vv. Nâng cao chất lượng bệnh viện gắn liền với nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên y tế. Để đạt được sự thành công và hiệu quả trong công tác khám chữa bệnh, đội ngũ nhân viên y tế phải làm việc hiệu quả, tận tâm với nghề và nhất thiết phải hài lòng với công việc của mình được giao.
Đánh giá sự hài lòng trong công việc của điều dưỡng (ĐD) và xác định những yếu tố liên quan đến sự hài lòng trong công việc của điều dưỡng là cơ sở để đề xuất các giải pháp nhằm giữ chân và thu hút nguồn nhân lực điều dưỡng có chất lượng cao. Mặc khác việc hài lòng của nhân viên y tế cũng là một chỉ số quan trong trong đánh giá hiệu quả hoạt động và hiệu quả của dịch vụ y tế.
Bệnh viện Bạch Mai cũng nằm trong xu thế nâng cao chất lượng bệnh viện nhằm đáp ứng sự hài lòng của người bệnh, bởi vậy nhu cầu nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên đối với công việc, các chính sách của bệnh viện đối với đội ngũ cán bộ nhân viên bệnh viện ngày càng trở nên quan trọng. Các nghiên cứu từ trước tới nay hầu như chỉ tập trung vào sự hài lòng của nhân viên y tế nói chung trong bệnh viện hoặc các bác sĩ, điều dưỡng trực tiếp chăm sóc người bệnh, mà rất ít quan tâm đến sự hài lòng của các điều dưỡng làm việc tại các phòng ban chức năng. Với mong muốn nâng cao mức độ hài lòng công việc của nhân viên điều dưỡng khối phòng ban chức năng và hơn hết để giúp các nhà quản lý trong xây dựng chính sách cho đội ngũ nhân viên bệnh viện được tốt hơn, chúng tôi tiến hành triển khai đề tài “ Đánh giá sự hài lòng đối với công việc của điều dưỡng khối phòng ban chức năng bệnh viện Bạch Mai 2015 ” nhằm các mục tiêu sau:
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đánh giá sự hài lòng đối với công việc của điều dưỡng khối phòng ban chức năng bệnh viện Bạch Mai 2015
1. Mô tả mức độ hài lòng của đội ngũ Điều dưỡng thuộc khối phòng ban chức năng đối với công việc và chế độ đãi ngộ tại Bệnh viện Bạch Mai.
2. Mô tả một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng đối với công việc của Điều dưỡng khối phòng ban chức năng tại bệnh viện Bạch Mai.
MỤC LỤC
ĐẶT VẤN ĐỀ ………………………………………………………………………………………………. 1
Chương 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU …………………………………………………………….. 3
1.1. Khái niệm …………………………………………………………………………………………….. 3
1.1.1. Khái niệm về sự hài lòng với công việc ………………………………………………. 3
1.1.2. Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế ………………………………….. 3
1.2. Các lý thuyết về hài lòng công việc ………………………………………………………… 4
1.2.1. Lý thuyết của David Mc. Clelland ……………………………………………………… 4
1.2.2. Lý thuyết kỳ vọng của Vroom …………………………………………………………….. 5
1.2.3. Mô hình động cơ thúc đây của Porter và Lawler …………………………………. 5
1.2.4. Mô hình chỉ số mô tả công việc (JDI) …………………………………………………. 5
1.3. Các nghiên cứu sự hài lòng đối với công việc …………………………………………. 6
1.3.1. Nghiên cứu trên thế giới …………………………………………………………………… 6
1.3.2. Nghiên cứu tại Việt Nam …………………………………………………………………… 7
1.4. Đặc điểm bệnh viện Bạch Mai ……………………………………………………………….. 9
Chương 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………. 11
2.1. Địa điểm và thời gian nghiên cứu ………………………………………………………… 11
2.2. Đối tượng nghiên cứu ………………………………………………………………………….. 11
2.3. Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………………….. 11
2.3.1. Thiết kế nghiên cứu:……………………………………………………………………….. 11
2.3.2. Cỡ mẫu …………………………………………………………………………………………. 11
2.3.3. Cơ sở xây dựng bộ công cụ nghiên cứu …………………………………………….. 11
2.3.4. Thang đo ………………………………………………………………………………………. 12
2.3.5. Xác định chỉ số, biến số nghiên cứu………………………………………………….. 12
2.4. Phương pháp thu thập số liệu ……………………………………………………………… 13
2.5. Phân tích số liệu ………………………………………………………………………………….. 13
2.6. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu ………………………………………………………… 14
2.7. Hạn chế của nghiên cứu và biện pháp khắc phục …………………………………. 14
2.7.1. Hạn chế ………………………………………………………………………………………… 14
2.7.2. Biện pháp khắc phục ………………………………………………………………………. 14
Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU …………………………………………………………. 15
3.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu …………………………………………………………… 15
3.2. Sự hài lòng đối với công việc của điều dưỡng khối phòng ban ………………. 16
3.2.1. Sự hài lòng chung đối với công việc của ĐD khối phòng ban ……………… 16
3.2.2. Mức độ hài lòng của ĐD với lương và các chế độ đãi ngộ khác…………… 16
3.2.3. Mức độ hài lòng của ĐD với phong cách lãnh đạo …………………………….. 18
3.2.4. Mức độ hài lòng của ĐD với điều kiện làm việc và công việc hiện tại ….. 19
3.2.5. Mức độ hài lòng của ĐD với đào tạo và phát triển …………………………….. 20
3.2.6. Mức độ hài lòng của ĐD với mối quan hệ với đồng nghiệp …………………. 21
3.2.7. Mức độ hài lòng của ĐD với khen thưởng và đơn vị đang công tác ……… 22
3.3. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng đối với công việc theo các đặc điểm
của ĐD khối phòng ban …………………………………………………………………………….. 23
Chương 4: BÀN LUẬN ……………………………………………………………………………….. 24
4.1. Đặc điểm ĐD thuộc khối phòng ban chức năng BVBM ………………………… 24
4.1.1. Giới tính và tuổi: ……………………………………………………………………………. 24
4.1.2. Trình độ chuyên môn: …………………………………………………………………….. 24
4.1.3. Thâm niên công tác ………………………………………………………………………… 24
4.1.4. Lương bình quân/tháng …………………………………………………………………… 24
4.2. Sự hài lòng của ĐD khối phòng ban chức năng đối với công việc ………….. 25
4.2.1. Sự hài lòng chung về công việc của ĐD khối phòng ban chức năng ……. 25
4.2.2. Lương và chế độ đãi ngộ khác …………………………………………………………. 25
4.2.3. Với phong cách lãnh đạo ………………………………………………………………… 25
4.2.4. Điều kiện làm việc và công việc hiện tại……………………………………………. 26
4.2.5. Đào tạo và phát triển ……………………………………………………………………… 26
4.2.6. Quan hệ đồng nghiệp ……………………………………………………………………… 26
4.2.7. Khen thưởng và đơn vị công tác ………………………………………………………. 26
4.3. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng đối với công việc ……………………… 27
4.3.1. Liên quan đến lương và các chế độ đãi ngộ khác ……………………………….. 27
4.3.2. Liên quan đến phong cách lãnh đạo …………………………………………………. 27
4.3.3. Liên quan đến điều kiện làm việc và công việc hiện tại ……………………….. 28
4.3.4. Liên quan đến Đào tạo và phát triển ………………………………………………… 28
4.3.5. Liên quan đến quan hệ đồng nghiệp …………………………………………………. 28
4.3.6. Liên quan đến khen thưởng và đơn vị công tác ………………………………….. 29
4.3.7. Liên quan đến các đặc điểm cá nhân ………………………………………………… 29
Chương 5: KẾT LUẬN ……………………………………………………………………………….. 30
5.1. Đặc điểm cá nhân của ĐD khối PBCN: ………………………………………………… 30
5.2. Sự hài lòng đối với công việc của điều dưỡng khối phòng ban. ……………… 30
5.3. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng đối với công việc ……………………… 30
Chương 6: KHUYẾN NGHỊ ……………………………………………………………………….. 31
TÀI LIỆU THAM KHẢO