TÁC ĐỘNG CỦA ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 : 2000 ĐẾN MỘT SỐ HIỆU QUẢ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TRONG BỆNH VIỆN

ISO 9001:2000 được chứng minh đã đem lại hiệu quả hơn trong lĩnh vực công nghiệp, sản xuất. Tuy nhiên, chưa có khẳng định đối với dịch vụ y tế, mặc dù một số bệnh viện của Việt Nam đã triển khai áp dụng ISO trong công tác quản lý bệnh viện. Nghiên cứu đánh giá tác động của ISO 9001: 2000 lên hiệu quả dịch vụ khám chữa bệnh. Kết quả cho thấy, sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa 2 nhóm bệnh viện được thấy ở 3/11 tiêu chí đánh giá như thời gian chờ đăng ký khám, thời gian chờ làm dịch vụ xét nghiệm, dịch vụ X – quang ngắn hơn. Nhóm can thiệp ISO có tỷ lệ chẩn đoán, chỉ định xét nghiệm, thuốc phù hợp với chẩn đoán cao hơn; tỷ lệ điều trị khỏi cao hơn (93,6 – 93,9% so với 77 – 78,5%), ngày điều trị trung bình ngắn hơn (5,3 – 5,4 ngày so với 6,4 – 6,6 ngày) và tỷ lệ tử vong 24 giờ đầu sau khi nhập viện so với tổng số tử vong trong năm thấp hơn (15,1 -16,0% so với 31 – 36,2%). Từ các kết quả trên có thể thấy, ISO 9001:2000 có tác động tương đối tích cực trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ khám chữa bệnh trong bệnh viện. Tuy nhiên, cần có nghiên cứu với quy mô lớn hơn để đưa ra những kết quả khẳng định

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO là thực hiện đúng các quy định đã lập thành văn bản, kiểm soát chặt chẽ các hoạt động, làm việc theo đúng chức năng nhiệm vụ và quyền hạn, liên tục xem xét, đánh giá hiệu lực và hiệu quả theo các mục tiêu đã đề ra, không ngừng cải tiến phương pháp làm việc vì mục tiêu chung. ISO 9001: 2000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế được Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO ban hành 12/2000 trên cơ sở sửa đổi các bộ tiêu chuẩn 1994. Đây là phương pháp làm việc khoa học, được xem như một quy trình công nghệ quản lý mới, giúp các tổ chức chủ động, sáng tạo, đạt hiệu quả cao trong hoạt động của tổ chức. Trong lĩnh vực công