Thời gian chờ đợi của người bệnh & gia đình của họ trong quy trình khám bệnh tại khoa khám – cấp cứu, bệnh viện đại học y Hà Nội – tháng 4/2009

Chất lượng của công tác quản ly đơn vị y tế có thể được biểu hiện qua một số đặc điểm:
–    Hiệu quả về kinh tế và sử dụng nhân lực trong chăm sóc
–    Lãi thu được thông qua từng tháng
–    Thời gian chờ đợi của người bệnh ngắn
–    Sự hài lòng của người bệnh được cải thiện
–    Sự hài lòng của nhân viên y tế phục vụ trong đơn vị tăng- tỷ lệ nhân viên bỏ việc
giảm.
Thời gian chờ đợi nhận được các dịch vụ y tế đang được bàn luận và đề cập nhiều. Bộ y tế vừa ban hành quy định về bố trí công tác khám chữa bệnh phục vụ người bệnh, giảm thời gian chờ đợi và sự phàn nàn của người bệnh (Bộ Y tế- 2009)
Căn cứ vào tình hình, nhu cầu thực tế và chiến lược phát triển của bệnh viện (Bùi Văn Lệnh, 2009; Lưu Ngọc Hoạt, 2008), nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu:
1.    Xác định thời gian chờ đợi của người bệnh trong quy trình khám bệnh tại bệnh viện Đại học YHà Nội, tháng 4/2009
2.     Xác định một số yếu tố ảnh hưởng thời gian chờ đợi của người bệnh trong quy trình khám bệnh tại bệnh viện Đại học YHà Nội, tháng 4/2009
Mục tiêu: (1) Xác định thời gian chờ đợi của người bệnh trong quy trình khám bệnh tại bệnh viện Đại học Y Hà Nội, tháng 4/2009. (2) Xác định một số yếu tố ảnh hưởng thời gian chờ đợi của người bệnh trong quy trình khám bệnh tại bệnh viện Đại học Y Hà Nội, tháng 4/2009. Thiết kế nghiên cứu: Cắt ngang mô tả mối tương quan. Đối tượng nghiên cứu: Người bệnh đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện Đại học Y Hà Nội từ ngày 1/4/2008 – 30/4/2008. Kết quả: Tổng thời gian chờ đợi của người bệnh tại giai đoạn 1 là khoảng 8 – 10 phút. Thời gian chờ đợi đến lượt khám, thực hiện dịch vụ cận lâm sàng (siêu âm, xét nghiệm máu,..) trong gian đoạn 2 trung bình là 11 – 13 phút. Thời gian chờ đợi của người bệnh tại các khu vực khác biệt có y nghĩa thống kê (F=7.22, p<0.001). Thời gian chờ đợi tại khu vực siêu âm dài hơn hẳn so với các nhóm khác. Kết luận: Thời gian chờ đợi của người bệnh được thanh toán và nộp tiền của người bệnh là dài nhất. Thời gian chờ đợi dài nhất vào ngày thứ 2 trong tuần, tiếp đó là đến thứ 6. Thời gian chờ đợi ngắn nhất vào ngày thứ 4. Bệnh nhân phải chờ đợi dài hơn tại thời điểm trước 9h30 sáng. Thời gian chờ đợi của người bệnh dài nhất là tại khu vực siêu âm, tiếp theo tại khu vực khám bệnh – tư vấn sức khỏe Thời gian chờ đợi của các bệnh nhân trong nghiên cứu là dưới 45 phút.