THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN Ở NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN RĂNG HÀM MẶT TRUNG ƯƠNG HÀ NỘI – NĂM 2021

THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN Ở NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN RĂNG HÀM MẶT TRUNG ƯƠNG HÀ NỘI – NĂM 2021
Trương Văn Hiếu1, Lê Thị Liên1, Nguyễn Thị Lan Anh1
1 Bệnh viện Răng Hàm Mặt TƯ Hà Nội
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú và xác định một số yếu tố liên quan. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, tiến hành từ tháng 9 – 12/2021 ở 405 bệnh nhân tuổi từ 18 tuổi trở lên tại các khoa lâm sàng và sử dụng thang điểm đánh giá hài lòng người bệnh năm 2019 của Bộ Y tế. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh điều trị nội trú là 91,11%. Điểm trung bình hài lòng chung đạt 4,52/5 điểm. Điểm trung bình hài lòng thấp nhất thuộc nhóm C về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (4,39 điểm). Điểm trung bình hài lòng cao nhất thuộc nhóm D về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (4,62 điểm). Người bệnh tại Hà Nội có tỷ lệ hài lòng cao hơn so với người bệnh đến từ các tỉnh thành khác. Người bệnh có thời gian nằm viện dưới 7 ngày có tỉ lệ hài lòng cao hơn so với người bệnh có thời gian nằm viện trên 7 ngày, có nghĩa thống kê với P < 0,05.

Sựhài  lòng  của người  bệnh  là  tiêu  chí  quan trọng dùng đểđo lường sựđáp ứng của cơ sởy tếđối  với  những mong đợi  của người  bệnh đối với  các  dịch  vụy  tế.  Chất lượng chăm sóc, điều trịđáp ứng  được  kỳvọng  của  người  bệnh  sẽtăng chỉsốhài lòng người bệnh và gia tăng sức cạnh  tranh  của cơ sởy  tếtrong giai đoạn  hiện nay. Đểđáp ứng nhu cầu của người bệnh, có cơ sởkhoa học giúp lãnh đạo có kếhoạch cụthểcải tiến  phương  cách  phục  vụvà  nâng  cao  chất lượng khám chữa bệnh, tạo cơ sởđểcán bộytếcó thểthay đổi phong cách phục vụngười bệnh nhằm tăng uy tín, thương hiệu,  chất lượng  dịch vụvà  tình  cảm  của người  bệnh  dành  cho  bệnh viện, chúng tôi tiến hành thực hiện đềtài nghiên cứu khoa học“Thực trạng vềsựhài lòng và các yếu tốliên quan ởngười bệnh điều trịnội trú tại bệnh  viện  Răng  Hàm  Mặt  Trung  ương  Hà  Nội năm 2021” với hai mục tiêu chính: (1). Đánh giá sựhài  lòng  của người  bệnh điều  trịnội  trú  tại bệnh  viện  Răng  Hàm  Mặt  Trung  Ương  Hà  Nội năm 2021. (2). Xác định một sốyếu tốliên quan đến sựhài lòng của người bệnh

Chi tiết bài viết
Từ khóa
Hài lòng người bệnh nội trú, bệnh viện răng hàm mặt trung ương

Tài liệu tham khảo
1. Trần Thị Hồng (2017), Nghiên cứu sự hài lòng và nguyên nhân không hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện đại học Y Hà Nội năm 2016, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Y Hà Nội. 
2. Nguyễn Thị Hoàn (2016). Khảo sát hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Nam năm 2016. . 
3. Lê Thị Nguyên (2019), Sự hài lòng của người bệnh nội trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại bệnh viện Ung bướu thành phố Cần Thơ năm 2019, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Y tế Công cộng Hà Nội. 
4. Lê Hữu Lự (2017), Kết quả khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2017, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Y tế Công cộng Hà Nội. 
5. Phòng Ngọc Thanh (2019), Sự hài lòng người bệnh với giao tiếp điều dưỡng theo quy trình AIDET tại bệnh viện Răng hàm mặt Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Y tế Công Cộng Hà Nội.