TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC NĂM 2021

TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC NĂM 2021
Trọng Sơn Nguyễn 1,, Ngọc Anh Đinh 1, Thị Thúy Dung Đàm 1, Phương Anh Nguyễn 1
1 Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức
Mục tiêu: Nghiên cứu nhằm mô tả trải nghiệm người bệnh nội trú tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức năm 2021. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang. Đối tượng khảo sát là trên 425 người bệnh nội trú thông qua “Phiếu khảo sát trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện” có điều chỉnh của Sở y tế thành phố Hồ Chí Minh. Trải nghiệm trong thời gian nằm viện của người bệnh nội trú được phân loại thành 03 khía cạnh gồm cơ sở vật chất – tiện ích phục vụ; tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế; hoạt động khám chữa bệnh. Kết quả: Điểm đánh giá tổng thể trung bình trải nghiệm của người bệnh là 8.8/10 điểm và có tới 99.8% người bệnh cho rằng sẽ quay lại và giới thiệu cho người khác tới Bệnh viện. Mối liên quan có ý nghĩa thống kê giữa yếu tố khả năng chi trả và đánh giá tích cực chung với p<0,05 (OR=1,76, 95%CI 0,99-3,27). Kết luận: Đội ngũ nhân viên y tế có chuyên môn và kinh nghiệm chăm sóc cao. Tuy nhiên cần cải thiện các yếu tố về cơ sở vật chất – tiện ích phục vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Bệnh viện.

ổ  chức  AHQR  (Agency  for  Healthcare Research  and  Quality)  định  nghĩa  “TNNB  bao gồm phạm vi tương tác mà NB có với hệ thống chăm sóc sức khỏe, từ các bác sĩ, y tá và nhân viên, môi trường và các dịch vụ tiện ích trong BV”. Hiểu được TNNB là một bước quan trọng trong việc hướng tới lấy NB làm trung tâm. Bằng cách  xem  xét  các  khía  cạnh  khác  nhau  của TNNB, chúng ta có thể đánh giá được mức độ mà NB được tôn trọng, tin tưởng, được đáp ứng các nhu cầu trong quá trình sử dụng dịch vụ [1]. Trong bối cảnh các BV công lập trên cả nước đã tiệm cận tới hoạt động tự chủ hoàn toàn như hiện  nay,  không  khó  để  nhận  ra  việc  không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân NB -khách  hàng  cũ  cũng  như  thu  hút  khách hàng mới là nhiệm vụ sốngcòn của mỗi BV. Để có những giải pháp phù hợp và thiết thực nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ thì việc đánh giá TNNB là một mắt xích không thể thiếu. Chính  vì  vậy  nghiên  cứu  tiến  hành  nhằm  mục tiêu “Mô tả TNNB nội trú tại BV Hữu nghị Việt Đức năm 2021 và một số yếu tố ảnh hưởng”.Kết quả nhằm cung cấp thông tin để định hướng giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, khẳng định danh tiếng, thu hút và mang lại những TN tích cực cho NB